首頁/案例/— 銀大貴金屬 —

       銀大貴金屬經營有限公司是一家專營黃金、白銀等貴金屬投資、咨詢、開戶及相關資本運作的新興企業。于2010年10月進軍上海,在中國的金融中心陸家嘴創建了全國行業中的第一家貴金屬部以來,得到了投資者的廣泛認可和好評。銀大貴金屬計劃采用創新的營銷模式(呼叫中心+營業部),在每個營業部附近配套設置一個營銷外呼呼叫中心。每個呼叫中心配備一定數量的電話營銷座席,通過電話邀約的方式,請客戶到營業部進行交易溝通。所有電話呼出顯示統一號碼。

        另外,將建設一個集中式的客服呼叫中心。客戶呼入的電話,統一由客服人員接聽。客服人員和客戶溝通的情況由系統自動通知到對應的營銷座席并由營銷座席繼續跟進。

        銀大通過對各廠商的慎重篩選,以及對集時通訊的綜合考察,最終決定與集時通訊簽訂合同。第一期簽定800座席,并在后期發展全國市場,將建立一套全國性的多網點呼叫中心,通過中央大平臺統一管控。

       現金,銀大呼叫中心系統運行良好,銀大技術部曹工評價到:集時通訊貴金屬呼叫中心系統支持系統自動批量電話外呼,可以批量向客戶播放語音廣告、做號碼篩選,并將有意向的客戶可以將電話轉至人工坐席,提高了撥號效率并幫助我們迅速建立含有意向等級的客戶資源庫,針對意向客戶系統定期提醒電話回訪,提高了成單率。

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