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智能呼叫中心應用

隨著人工智能(AI)的飛速發展,各行各業都在競相獲取人工智能技術,試圖利用人工智能讓企業做得更好。呼叫中心行業也是如此。將人工智能技術融入到傳統的呼叫中心系統中,對產品進行升級,開發出更適合企業需求和痛點的智能產品。

目前,人工智能技術在呼叫中心領域主要應用于智能在線客戶服務、智能服務機器人、智能導航、智能質量檢驗、智能電子營銷機器人,智能分析和其他應用程序,它可以覆蓋所有在線渠道,如電話、網頁、應用,微信、微博、電子郵件和短消息。人工智能智能呼叫中心充分發揮人工智能低成本、高效率、智能化處理等前沿技術優勢。致力于企業發展需要痛點。

AI智能呼叫中心在企業中的主要應用場景:篩選客戶、客戶回訪、產品推薦、企業維護、債務提醒、信息咨詢、商務交易、電話訂購、車載導航等。應用領域包括:金融、電子營銷、保險、電子商務、教育、企業溝通等。

AI智能呼叫應用:智能客服機器人

1.該機器人可以提供7 X 24小時的在線服務來回答客戶的問題。

2.常見的問題和重復的問題可以發送給機器人自動回復,節省了大量的重復輸入和粘貼。

3.機器人可以協助人工客服,提供人工服務時推薦回復內容,學習人工客服回復內容。機器學習到的人類應答信息可以轉移到機器人的知識庫中。

AI智能呼叫應用:智能IVR

說需求可以直接進入企業,無需按下按鈕進行體檢:

智能IVR,客戶可以直接進入相應的業務節點,不需要按下按鈕就可以在調用后說出需求,如自助查詢、自助事務,并轉移到相應的業務隊列。智能IVR系統能夠快速、準確、完整地識別客戶,通過自然語言理解技術分析客戶話語意圖,準確匹配準確的業務節點。目前應用行業:銀行、運營商。

AI智能呼叫應用:智能質量控制

智能質檢,“智能質檢”帶來質變:

智能質檢采用語音識別技術和大數據分析技術、客觀、及時的實時呼叫質檢和全容量記錄質檢。目前應用:政務12345、銀行、金融、P2P等行業。

AI智能呼叫應用:智能客戶篩選

批量選擇客戶,準確獲取目標客戶

對于這個應用,主要針對金融業,智能客戶篩選應用,智能循環撥號,選擇空號、假號等,會直接撥打簡單服務,或者轉移到人工座位。及時、智能化的篩選潛在客戶。減少手動座椅的業務量,提高客戶篩選的效率。目前主要應用于:電子銷售、銀行、保險等行業。

AI智能呼叫應用5:智能客戶回訪 

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