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電銷呼叫中心系統

電銷呼叫系統是外呼型呼叫中心系統的一種,主要應用于電話營銷場景,目前仍以云電銷系統最為主流,在呼叫中心系統功能基礎上集成了面向電銷場景的相關功能.

大多數企業在搭建電銷團隊的時候都知道應該注意提高效率,以讓銷售人均產出更高。其實影響人均的產出的因素有很多。

首先我們來了解電銷團隊工作流程一些關鍵的指標:

以100座席的團隊為例,每個座席每天節省1個小時時間,100人的團隊就可以節省12.5個人的成本,這樣的數據才有意義。所以大多數企業為了提高撥號效率,本質上是想提高工具效率以達到降低人員成本的目的,但往往效果并不理想,還造成了很高的騷擾率和投訴率,嚴重得甚至被服務商關停。

從上圖相關流程指標我們可以看到,撥打電話量只是整個流程的第一環,所以如果要提升人均產出,必須從各方面一起改善,比如:接聽率,有效電話比例、意向客戶比例、簽約率等。

電銷呼叫中心基礎功能

1.  CRM可以有效幫助銷售管理每個客戶

從撥打第一通電話到成單,電銷過程中有很多信息需要記錄,比如客戶資料、通話錄音、通話記錄等,而這些數據的管理離不開CRM,CRM是電銷系統中非常核心的功能,所以目前市場上所有的呼叫中心都是有CRM的,并且也是最基本的功能,當然如果要想更好管理客戶關系,最好還是使用專業的CRM系統,可以與呼叫中心系統對接。

2. 知識庫幫助新手快速成長

銷售團隊會建立一套培訓體系以應對人員水平層次不齊、人員流動大的問題,因此企業也必須為此付出一定的培訓成本。當然除了培訓,如何刺激銷售之間的交流,相互學習,共同成長,也是一門重要的功課,可以有效幫助企業提高人員水平。因此很多企業通過一定的獎勵策略,刺激銷售分享工作經驗,讓大家在內部交流起來.而知識庫就是一個很好的平臺,管理者不僅可以將培訓材料、產品資料、常見問題在這里共享給大家,方便大家查閱,還可以分享優質文章以及內部交流文章.

電銷系統核心功能

就電銷場景而言,呼叫和銷售管理是電銷系統的核心功能,其中電銷管理系統就是呼叫中心在電銷管理方面的功能支持。

客戶管理的本質就是對銷售線索的管理,包括客戶資源和客戶跟進狀態兩部分。絕大多數的呼叫中心均支持通過接口接入的方式對接CRM系統,或者企業可直接通過呼叫中心本身的管理系統實現客戶數據信息導入和客戶管理。電銷客戶管理系統的核心功能可以概括為:線索過濾、客戶狀態修改、商機管理。

▌客戶線索過濾:企業批量導入的客戶資料可能會存在大量無效或不精準的號碼,電銷管理系統能夠按照一定的規則對原始數據進行篩選功能,從而識別無效用戶;客戶線索過濾也屬于智能電銷的一部分,系統基于海量的數據建立用戶畫像,從而實現智能識別,以提高線索的精準度。

▌客戶狀態修改:客戶狀態修改用于銷售線索的及時跟進,在每一次完成客戶電銷后,都可以在系統中記錄客戶的意向狀態,有助于保障線索跟進的連續性,也能夠方面管理人員了解線索質量、發現銷售人員在跟進環節中可能存在的問題。

▌銷售漏斗管理:即基于階段的分層管理,可根據跟單狀態,對不同銷售階段的客戶采取不同的銷售策略和跟進方式、頻率,以提高線索轉化率。

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