新聞中心/行業動態/中小企業客服呼叫中心系統解決方案

中小企業客服呼叫中心系統解決方案

概述:

目前,大部份企業開始建立呼叫中心系統,用于集中處理與現有業務咨詢、投訴、售后、訂單處理、外呼營銷、客戶關懷等各方面的服務,這不僅大大提高了服務質量和工作效率,提高客戶滿意度,而且在提高收益的同時降低了運營成本,同時,呼叫中心7*24小時的全天候服務,成為了對外聯系的重要窗口,也是同客戶之間溝通的重要橋梁。

呼叫中心需求:

隨著中小企業的蓬勃發展,使得各大企業之間的競爭愈演愈烈。此時,公司的服質量和服務效率就是企業的一大競爭力,它直接影響著企業的聲譽和利潤。呼叫中心通過電話回訪等手段,既能樹立良好的企業形象,又能給客戶提供完善的服務,這樣將非常有利于維護老客戶群,降低顧客流失率和擴大新客戶群。

系統功能模塊:

集時通訊客服版呼叫中心系統采用新的IP內核一體化設計,集合了集時通訊自主研發的軟件交換系統、中間件、CRM(客戶關系管理)、報表、多媒體在線客服等模塊于一體,在一臺服務器上即可完整實現呼叫中心的所有功能應用,且能夠借助互聯網實現非常靈活的分布組網,充分體現了第四代呼叫中心一體化、IP化的優勢和特點。

一、系統接入

系統支持多運營商、多號碼接入,并能根據外線用戶撥打的被叫號碼,啟動相應工作流程。

二、IVR自助服務

根據需要,可錄制公司業務介紹、業務辦理流程等功能,讓用戶通過IVR自助完成服務請求,這樣既可以減少人員的工作量,又能在非工作時間為用戶提供服務。

三、自動座席分配

根據設定的規則在話務組中找出最合適的空閑話務員來對外線服務,如果該話務員超時無應答,則繼續尋找下一位最適合的話務員。在等待應答的過程中,系統對等候來電播放提示音和等候音樂。

四、來電彈屏功能

來電彈屏功能與系統提供的CRM系統相結合,可以實現根椐來電號碼自動匹配客戶資料并彈屏顯示,來電顯示該用戶的歷史服務記錄或其他相關信息,并可對業務請求進行登記,并作后續處理情況跟蹤。

五、CRM系統

各信息字段可自定義,操作簡單,管理靈活。

技術與售后服務

根據合同規定的時間進度表,保質保量完成相關安裝調試工作,系統投入試用運行后進入系統培訓階段。集時通訊提供7*24服務,自系統安裝完畢之日(以系統《工程施工報告》或《驗收報告》簽署日期為準)起一年內,集時通訊將為您所購JUST呼叫中心系統,免費提供附表所列的標準保修服務。

設置
dnf85版本如何快速赚钱之道 黑龙江11选5走势图 河北快3推荐号码今天 快乐十分必出规律 内蒙古11选五中奖助手下载 河北快三投注技巧稳赚 安徽快3遗漏数据查询二同号 pk10分析软件 怎样玩江西时时彩 安徽25选5开奖查询 炒股票软件排行榜 河北11选五任中奖规则 吉林十一选五前三直最大遗漏 线上配资开户 重庆快乐10分开奖查询 私募杨伟聪 粤26选5最新开奖查询